Mijn Klacht:
Ik ben zaterdag 24 oktober verhuisd en ziggo zou ‘makkelijk’ mee verhuizen. Het is nu vrijdag, ik heb van 12:00 uur tot 18:00 uur zitten wachten op een monteur die niet is komen opdagen. Best lastig als je thuis moet werken en nu alles via je telefoon als hotspot moet doen.
Ziggo kan niets voor je doen tot dat het tijdsvlak is afgelopen. Om 14:10 heb ik een bericht gekregen dat de monteur onderweg is, maar er heeft niemand bij mij aangebeld. Ik heb een nieuwe splitter gekocht, de Mijn ZIggo app gedownload waarin 24/7 service wordt aangeboden, maar niemand reageert… Ik heb meerdere keren gebeld naar de klanten service en nu kan ik dinsdag weer wachten op ziggo van 12:00 uur tot 18:00 uur. Ik kan niet thuiswerken en geen televisie kijken…
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Ziggo ASAP mijn internet aansluiting gaat regelen. Ik wil dinsdag 3 november een werkende internet verbinding hebben, met goed bereik in mijn woning en werkende tv.
Daarnaast wil ik worden gecompenseerd in mijn telefoonrekening, dit loopt via vodafone dus daar kan Ziggo bij. De kosten voor de monteur mag Ziggo nu gaan betalen om mij verder te gemoet te komen.
