Klacht: Modem reset meerdere malen per dagb

jlr op 22 oktober 2020 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 22 oktober 2020

De klant ervaart al maanden problemen met de internetverbinding van Ziggo, waarbij het modem meerdere keren per dag reset. Ondanks meerdere bezoeken van monteurs en contact met de helpdesk, is de klacht niet opgelost en blijven de oorzaken onduidelijk. De klant voelt zich gefrustreerd door de herhaalde uitleg en standaardprocedures.

Mijn Klacht:

Al maanden bezig met Ziggo over slechte internet verbinding, modem reset meerdere malen per dag wat heel storend is. AL verschillende keren een monteurs langs geweest en hebben de klacht niet op kunnen lossen. Elke monteur geeft een andere oorzaak op, dus ze weten het zelf niet. Ook met de help desk kom je niet verder die stellen standaard vragen en rebooten de modem terwijl je aan de telefoon bent met de vaste lijn. Weer mag je dan opnieuw 1200 bellen en het hele verhaal opnieuw uit gaan leggen. Moedeloos wordt je ervan.

Gewenste Oplossing:

Als internet werkt

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door jlr
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie