Mijn Klacht:
Ik was zakelijke klant bij Ziggo maar besloot dit over te zetten naar een particulier abonnement. Ik heb eerst contact gehad met Ziggo Zakelijk om dat contract stop te zetten. Daarna hebben ze mij doorverbonden met de servicedesk voor particulieren om een nieuw contract af te sluiten. De mevrouw heeft aangegeven dat ik bij dit nieuwe abonnement 6 maanden 50% korting zou krijgen. De eerste 6 maanden 39 per maand, daarna 6 maanden 68 per maand. Hier ben ik mee akkoord gegaan. Echter krijg ik nu steeds rekeningen voor het volledige bedrag, zonder de korting. Hun verweer is dat ik géén recht heb op de korting omdat ik al klant was, hetzij zakelijk, en dat deze korting alleen echt voor nieuwe klanten gold. Ik ben het hier uiteraard niet mee eens. Zij weigeren echter de korting te geven. Ik vind dit een grote vorm van misleiding. Daarnaast zijn ze erg onwelwillend om een ontevreden klant te helpen. Het gaat niet om een klein bedrag. Zij kwamen zèlf met het aanbod en komen die vervolgens niet na.
Helaas heb ik zelf de e-mail met de bevestiging te laat gezien, deze stond in de SPAM folder. Hier wordt de korting niet vernoemd. Neemt niet weg dat ze mij een aanbod hebben gedaan en dat dit óók opgenomen is door ze, en ze dit terug zouden moeten kunnen luisteren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ze hun afspraken nakomen en mij de beloofde korting geven.
(10)
