Een klant heeft op 25 november een abonnement aangevraagd bij Ziggo, maar er is een fout gemaakt bij de levering, die gepland was op 11 december. Ondanks zes contactmomenten met de klantenservice, heeft de klant nog geen track and trace code ontvangen en blijft de situatie onopgelost.
Bij de aanvraag van ons abonnement op 25/11 is door de werknemer van Ziggo een fout gemaakt.
De levering zou plaatsvinden op 11/12.
Nu heb ik al 6 keer contact gehad met de klantenservice en telkens krijg ik te horen dat het hersteld wordt, maar tot op heden heb ik geen track and trace code ontvangen.
Als iemand mij belt en ik vandaag een teach and trace code ontvang voor spoedlevering vandaag of morgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
