Mijn Klacht:
Wij zaten bij KPN met een compleet basispakket. Wij wilden dit meenemen naar ons nieuwe adres (nieuwbouwwoning) waar KPN helaas geen verbinding kon garanderen ivm wijk-in-aanbouw. ZIGGO had wel een functionerende kabel dus: contract met ZIGGO aangegaan, overstapservice voor een maand later geregeld… ZIGGO zou het prima in orde maken. Drie dagen na bestelling komt het spul van ZIGGO binnen, en blijkt dat wij onbereikbaar zijn op ons oude adres.
Na bellen met KPN: “ZIGGO heeft uw nummer al overgenomen, dat kan en mag helemaal niet… u moet ZIGGO bellen…”
bellen met ZIGGO: “dat kan eigenlijk niet, maar ja, het is toch gebeurd, we gaan er iets aan doen…”
Na vele telefoontjes, en de wens om toch echt op ons oude adres tot de verhuisdatum bereikbaar te blijven komt het verlossende antwoord: “ZIGGO kan de situatie niet veranderen, de enige oplossing is een telefoon in het nieuwe huis plaatsen, en via *21* de lijn doorschakelen naar uw mobiele telefoon…”
WAARDELOOS!
Gewenste Oplossing:
Lijkt me duidelijk: zo snel mogelijk weer bereikbaar zijn op het oude adres waar wij tot half augustus nog wonen.
Duidelijke en ruime tegemoetkoming in onze belkosten naar het informatienummer van ZIGGO.
Tegemoetkoming in het ongemak en kosten van al meer dan een week niet telefonisch bereikbaar zijn op een KPN-lijn waar wél voor wordt betaald door ons...
