Een klant heeft problemen met Ziggo na een overstap op 20 mei. Ondanks beloften van een creditnota per 3 juni blijft het bedrijf incasseren en ontvangt de klant aanmaningen. De klant heeft uitstel van betaling aangevraagd, maar ontvangt vervolgens een melding dat de regeling is stopgezet.
Per 20 mei ben ik overgestapt. Ziggo blijft de maand juni incasseren.
Ze beloven een credit nota op te maken per 3 juni. Maar nee ik krijg aanmaningen en die moet ik betalen. Vreemde antwoorden krijg ik te horen dat hun systeem zo werkt.
Ik kan wel uitstel van betaling aanvragen. Heb ik ook gedaan. Mag 7 juli betalen. Maar vandaag krijg ik de melding. De regeling is gestopt.
Credit nota van de maand juni en een corecte rekening tot 20 mei 2022.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
