Mijn Klacht:
Na meerdere malen contact met de Ziggo over slechte WiFi. Geen oplossing gekregen behalve advies een duurder abonnement. Het lag aan ons omdat we met teveel tegelijk bezig zijn. Dat kan, maar als ik smorgens om 6 uur of savonds om 22.30 alleen bezig ben is het net zo slecht.
Ik heb toen een klant tevredenheidsonderzoek ingevuld, niet positief.
ben hierop gebeld en na lang praten kwam de oplossing. ik zou Gratis 3 Wifi boosters krijgen. Deze sturen wij op en dan komt een monteur om alles te plaatsen en te controleren. Nou dat bood perspectief. De monteur kwam, maar er waren geen WiFi boosters. de volgende dag werd ik gebeld om te vragen hoe het was gegaan. Ik zei dat het een beetje voor niks was omdat de boosters er niet waren.
Nou mevrouw, er is een probleem, ik heb de boosters toegezegd maar dat had ik niet mogen doen. ik mag ze wel aanbieden voor 0,50 cent per maand. Tussen de eerste keer bellen met deze man en de tweede keer zit een week. Ik vraag waarom bel je dan niet gelijk terug of de volgende dag. tja…… Ik zeg uit principe nee. ik zou ze gratis krijgen om te zien of het probleem dan opgelost zou zijn, maar moet er nu ineens voor betalen. Ook al is het 0,50 cent per maand. Het was niet de afspraak.
Wat nu, Ja sorry maar het is niet anders.
Alles wordt opgenomen heb ik gezegd, luister het maar terug.
Dat is alleen voor trainingsdoeleinden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als er een monteur komt de 3 gratis WiFi boosters plaatsen, zoals beloofd!
(10)
