Mijn Klacht:

Ten tijden van coronacrisis in een situatie beland waardoor wij in financiële problemen zijn geraakt.
Meerdere malen contact gehad met ziggo. Betalingsafspraken gemaakt met bedragen die al aan de erg hoge kant waren terwijl je heel duidelijk bent in de situatie waar je je in verbind. Mocht de betaling niet lukken belden wij gelijk weer met de klantenservice om het uit te leggen. Deze maand konden wij het grootste gedeelte aflossen maar een klein gedeelte niet gelijk een ernstige brief met meerdere keren herinneringen gestuurd enz… nog 5 dagen om te betalen. Dan bel je met de klantenservice om wederom met de billen bloot te gaan en weer uit te moeten leggen in welke situatie je zit en dan wordt het allemaal een beetje lacherig weggewuift door de medewerkster. Dat zij dit niet gaan doen aangezien we meerdere malen de afspraak niet zijn nagekomen (maar wel netjes gebeld iedere keer) en zij er niet meer aan gaan befginnen. Terwijl ze gewoon kan zien dat we bedragen hebben overgemaakt en dus ook gebeld hebben iedere keer als iets niet lukte. Nu wilde wij een afspraak maken om deze maand bijna het grootste bedrag in te lossen in een keer omdat onze toekomst er eindelijk weer wat rooskleuriger uitziet en dan krijg je het bericht we gaan u afsluiten. Niks meer mee te bespreken. Ik sta hier zo van te kijken. Jarenlang klant en als het even niet goed met je gaat. Trappen die lui je nog even na. Gelijk op zoek naar een nieuwe provider want dit gebeurt me nooit meer!

Gewenste Oplossing:

Als er eens menselijk met personen om wordt gegaan ipv een beetje lacherig alles wegwuiven en vertellen dat je afgesloten wordt echt te zielig. Bel maar voor een normaal gesprek en een nieuwe betalingsafspraak. En wie weet blijven we nog kant maar ik denk het niet. Deze praktijken doen jullie maar bij iemand anders en zeker niet in Corona tijd.