Mijn Klacht:

Ik ben al 8 jaar klant bij @Home en Ziggo. Vorige week keurig brief ontvangen met afspraakbevestiging wanneer monteur komt voor een wijziging. Zaterdagmorgen bel ik met mevrouw van Klantenservice om de afspraak 1 dag door te schuiven. Ze kan het zelf niet regelen en ze wil mij niet terugbellen; vervolgens wordt ik inde wacht gezet a 0,10/minuut. Maandagavond bel ik wederom met een slecht verstaanbare jongeman. ook hij kan het niet direct zien en zet mij langer dan 16 minuten (!) in de wacht. Ik hang op.
Nu is mijn afspraak geannuleerd en weet ik niet waar ik aan toe ben. Via Ziggo.nl kan ik de afspraak kennelijk ook niet wijzigen.

Gewenste Oplossing:

Luister naar mijn vragen en geef passend antwoord. Dus als ik vraag: Wilt u mij, vaste klant, vandaag of morgen terugbellen/terugmailen of mijn voorgestelde nieuwe afspraak bevestigen? Regel dat dan. Ik begrijp dat men dat zelf niet mag/kan/wil, maar regel dan dat een collega dat doet. Of zorg voor een acurate agenda, zodat binnen 1 minuut duidelijk is of de nieuwe afspraak mogelijk is. Zoniet, geef binnen 2 minuten een alternatieve datum.