Mijn Klacht:
Op 15 mei 2026 heb ik telefonisch een contract bij Ziggo afgesloten voor het pakket ‘Wifi Middel, TV Complete (Next Mini)’. Tijdens het verkoopgesprek heeft de medewerker mij geadviseerd om slechts één fysiek tv-kastje te nemen, met de belofte dat ik alle zenders, inclusief ESPN 1 tot en met 4, via de Ziggo GO-app kon bekijken. Nu blijkt dat ESPN 2, 3 en 4 niet zichtbaar zijn in de app. De klantenservice heeft mij verteld dat ik ESPN Premium moet afsluiten om deze zenders te kunnen zien, wat niet overeenkomt met wat mij beloofd is. Dit betekent dat het geleverde product niet voldoet aan de gesloten overeenkomst en de gemaakte afspraken.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek u om de zenders ESPN 2, 3 en 4 kosteloos beschikbaar te maken binnen de Ziggo GO-omgeving. Indien dit niet mogelijk is, verzoek ik om het aanvullende 'ESPN Premium'-pakket kosteloos voor de resterende duur van mijn contract toe te kennen, of om het contract per direct kosteloos te ontbinden wegens wanprestatie en misleiding.
