Mijn Klacht:
Op de website staat geen duidelijke vermelding waar je klachten kunt melden. Via zoekfunctie krijg je het advies dit telefonisch te doen. Een klachtenformulier is niet beschikbaar. Bij bellen kom je in een menu waarbij de optie klacht melden bij geen van de menustructuren een keuze is.
Diverse menues doorlopen en steeds aan het einde gekomen en in de wacht gezet. De wachttijd duurde tussen de 2 en 4 minuten waarna ik viermaal werd doorverbonden met het luchtledige en 1 maal met de mailbox van ‘Jennifer’ die in gesprek was????
Het indienen van een klacht is dus eigenlijk niet mogelijk bij deze organisatie.
Gewenste Oplossing:
Klachtenprocedure moet helder en eenvoudig zijn
