Mijn Klacht:
nadat wij voor de derde keer binnen 2 jaar tijd een kapotte Cisco box hadden, besloten wij om ziggo op te zeggen. Een medewerker belde op en gaf de manager want ze wilde ons graag behouden als klant. Oplossing een nieuwe horizon box, gratis. Er zou NIKS veranderen voor ons en er zouden geen extra kosten bij komen. Box ontvangen en geinstalleerd en werkte prima. Maar de kinderzenders konden wij niet meer afspelen. Dit terwijl ik daar maandelijks E 9,95 voor betaal. De horizonbox is zonder smartcard dus deze is naar de tv boven gegaan. Gebeld met Ziggo, het enige wat ze konden doen is mijn pakket veranderen. Hierdoor betaal ik maandelijks ongeveer 6 euro extra. De (duidelijk geirriteerde) medewerksters, zei dat dit het enige was wat ze konden doen.
Ik vind het belachelijk, zo weten ze je dus toch te naaien. Voor mijn gevoel ben ik nu duurder uit terwijl hun ons als klant wilde behouden. Ik vind het belachelijk, ik werd onvriendelijk te woord gestaan en daarbij was de oplossing die mevrouw zgn kon verzinnen voor mijn gevoel niet goed.
Gewenste Oplossing:
Hetzelfde maandbedrag blijven betalen als ik nu doe
