Mijn Klacht:

Ik heb een nieuw zakelijk contract bij Ziggo met daarbij (geen keus) een modem van het merk Hitron. Een van de eerste dingen die ik ben gaan doen is het standaard wachtwoord van het modem wijzigen (gebruikersnaam \”admin\” kon helaas niet gewijzigd worden). Echter hierna is het met geen enkel ww meer mogelijk om in te loggen op het modem en moet het modem gereset worden waarna het weer standaard \”admin\” / \”admin\” is. Toen ik hier achter kwam ben ik direct gaan bellen met de klantenservice van Ziggo zakelijk en ik kreeg te horen:
1) dat dit een bekend probleem is
2) dat hier aan gewerkt wordt maar dat het nog wel 2 maanden kan duren voor het is opgelost.
3) dat dit absoluut geen veiligheidsprobleem is en dat mijn netwerk volkomen veilig is.
4) dat ik in de tussentijd geen ander merk modem krijg waar ik het WW wel op kan wijzigen.
5) dat ik dit kan accepteren of anders maar het contract moet beëindigen.
6) dat het geen zin heeft om een klacht in te dienen want die komt toch bij de meneer die ik sprak (\”Erik #mijnachternaamhoeftunietteweten\”) terecht en hij gaat mij geen oplossing bieden.
7) als reactie op mijn opmerking \\\”ik hoop dat dit gesprek door Ziggo wordt opgenomen\” de mededeling \”dat maakt niet uit, als het wordt opgenomen is het voor trainingsdoeleinden en mag het niet als bewijsmateriaal gebruikt worden\”.

Gewenste Oplossing:

Mijn probleem is opgelost als:

Ik een ander modem met dezelfde specificaties zonder dit mankement (zonder welk mankement dan ook) krijg, dit kan eventueel ook tijdelijk zijn totdat het probleem met het Hitron modem verholpen is,

OF

Als Ziggo de kosten vergoedt voor het aanschaffen en installeren van een tweede router.