Klacht: Kabels in rekening gebracht

An19 op 16 juni 2022 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Ziggo klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 16 juni 2022

Een klant van Ziggo had plotseling geen internet en vermoedde dat het probleem bij het kastje lag. Na een monteurbezoek, waarbij de monteur de kabels verving, bleef het internet uit. Uiteindelijk werd het probleem opgelost met een nieuw kastje, maar de klant ontving later een rekening van €50 voor de vervangende kabels.

Mijn Klacht:

Geen internet van een op andere dag. Telefonisch contact, volgende dag monteur. Ik geef aan dat het waarschijnlijk aan het kastje ligt en niet aan de kabels.

Monteur zegt direct ligt waarschijnlijk wel aan de kabels, vervangt deze. Echter geen internet.
Toen toch maar een nieuw kastje en internet probleem opgelost.

Vervolgens later wel rekening van €50,- voor de nieuwe kabel???

Gewenste Oplossing:

Geen kosten in rekening brengen

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie