Mijn Klacht:

Sinds wij in ons huidige appartement wonen (inmiddels ruim tien jaar) is er sprake van problemen met de kabel, die langs de buitengevel van 9 hoog door een kabelgoot naar beneden loopt en op de eerste verdieping in een schakelkast eindigt. Volgens de Ziggo monteur zit er vermoedelijk een breuk in de kabel of is deze gecorrodeerd. De oplossing zou zijn om een nieuwe kabel trekken, echter moet hiervoor gebruikt gemaakt worden van het liftje van de glazenwasser en op een of andere manier lukt het maar niet om dit met de beheerder van het appartementencomplex af te stemmen. Telkenmale wordt er een monteur langsgestuurd, dis het probleem onderkent maar vervolgens zijn biezen pakt omdat hij niet bij de kabel kan. Inmiddels kampen wij dus al jaren met uitvallende televisie, internet en telefonie. Iederre keer dan maar weer contact opnemen en door het eindeloze helpdesk menu zien te komen: wachten, wachten, wachten… Wat een dramatisch slechte service van dit bedrijf! Ik denk er serieus over na om nu maar een advocaat in de arm te nemen en een schadevergoeding te eisen voor alle uren dat wij niet konden werken of geen online lessen konden volgen (in het geval van onze zoon die vanwege corona thans niet naar school kan).

Gewenste Oplossing:

In de eerste plaats een stabiel werkende verbinding naar internet, televisie en telefonie. En in de tweede plaats een passende compensatie voor de jarenlange problemen.