Mijn Klacht:

Per 27 januari zou ik weggaan bij Ziggo naar een andere provider. Dit was allemaal geregeld en kreeg hier ook per email zwart op wit bevestiging van. Zonder notificatie of enige uitleg is mijn internet per 11 januari vroegtijdig afgesloten. Ik ben geen wanbetaler of dergelijke. Uiteraard was ik verbaasd en heb ik contact opgenomen met hoe dit nou kan, en of ze mij weer terug kunnen aansluiten. Niemand kan mij vertellen hoe dit is gebeurd, gewoon een fout zeggen ze en ik kreeg oprechte excuses. Ik zou binnen 24 uur weer worden aangesloten. Nou ja, ik ben de beroerdste niet, kan gebeuren uiteraard. Na die 24 uur was ik nog steeds niet aangesloten, dus heb ik weer gebeld, blijkbaar kon de aansluiting niet doorgevoerd worden omdat ze toch eerst goedkeuring van mijn bewindvoering nodig hadden. Logisch. Mijn bewindvoering heeft diezelfde dag nog contact met hun gehad, en opnieuw werd er tegen ons beide vertel dat ik per 24 uur zou worden aangesloten. In de tussentijd heb ik al 6 mensen gesproken en ben ik al 2 dagen verder en heb ik nog steeds zonder aanwijsbare reden GEEN internet. Elke keer wordt er beloofd het op te lossen al wel niet met een of andere spoedaansluiting die maar 4 uur duurt, tot op heden niks. Ik word letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd. Er is totaal geen transparantie en elke keer hoor ik weer een ander onzin verhaal.

Gewenste Oplossing:

Ik eis een oplossing. Dat mijn internet per direct wordt aangesloten, en een compensatie op mijn factuur voor de dagen dat ik geen internet heb gehad. Daarnaast eis ik ook een compensatie voor de extra kosten die ik nu heb moeten maken voor mijn mobiele internetbundel en de deadlines van school en kosten voor mijn therapie die ik heb moeten missen en afzeggen.