Mijn Klacht:
Door een achterstand zijn mijn diensten (internet) opgeschorst. Dit was gisteren het geval. Ik heb via “mijn ziggo” het totaalbedrag geselecteerd en via de ideal link die erbij zichtbaar is betaald. Je ziet vervolgens dat het tussen de 4 en 24u duurt voor het vrijgegeven wordt. Vanochtend met een medewerker gebeld die bevestigde dat het in de loop van de dag vrijgegeven wordt zodra de betaling is verwerkt. Nog geen 2u later deed inderdaad het internet weer. Nu kom ik net thuis en constateer weer dat mijn diensten zijn opgeschorst. Na 20m aan de telefoon met jullie klantenservice krijg ik doodleuk te horen dat ze niet weten waarom het vrijgegeven is en weer geblokeerd. Tevens is het betaalde bedrag nog steeds niet zichtbaar, terwijl we al ruim 30u verder zijn!!! Conclusie, merkt gewoon aan de telefoon door de onzekere antwoorden en gestotter dat jullie onbekwaam zijn en ook niet in oplossingen denken. Ik kreeg de tip om maar morgen weer eens terug te bellen???? Waardeloos dit!
Gewenste Oplossing:
Dat zal moeilijk gaan, zodra mijn internet functioneert ga ik op zoek naar een andere provider.
