Mijn Klacht:

Deze week ben ik gebeld door Ziggo waarbij zij vroegen wat mijn ervaring met Ziggo is.

Mijn ervaring is verbeterd mbt het internet dat na een lange tijd eindelijk goed functioneert met de TP link apparaten.

Ervaring met TV is slechter. Hiervan heb ik aangeven dat de geleverde Humax niet goed functioneert en elke week vast loopt. Vervolgens moet ik deze dus elke keer resetten. Hiervan is al een keer een nieuwe geleverd die wellicht het probleem zou oplossen. Dit was niet het geval.
De collega van ziggo heeft mij verteld dat de Humax kastjes eruit gaan en worden vervangen en vroeg daarbij of zij mij kon doorverbinden om dit te regelen.
Hiervan vond ik het fijn dat zij een oplossing konden bieden.
Vervolgens zou er een ander kastje geleverd worden (media xl) ipv mijn humax, die zou ik moeten terug sturen.

Nu heb ik vandaag WEER een humax binnengekregen wat hetzelfde is dat ik al heb. Waarvan Ziggo weet dat die niet werkt met movies series omdat het daar niet voor gemaakt is (te langzaam).

Vandaag met de chat contact gehad en vertellen mij dat ze niks kunnen doen en dat ik het hiermee maar moet doen.

Conclusie: Zij hebben mij iets aangeboden telefonisch wat ze dus niet kunnen leveren (valse belofte). Zij hebben dus onnodig mij tijd gekost, want ik moet vervolgens wel de geleverde humax weer terug sturen.

Ik heb dus nu Movies series XL wat ik niet kan gebruiken doordat de humax dit niet trekt.

Gewenste Oplossing:

Een oplossing om zonder frustratie tv movies series XL te kunnen kijken en niet elke week te hoeven resetten.

Plus compensatie voor de tijd die ik nu hieraan kwijt ben:
- telefonisch gebeld te zijn waarbij zij mij iets aanbieden wat uiteindelijk niet is gebeurd (valse belofte)
- chat gesprek gehad te hebben om aan te geven dat ik weer een humax heb gekregen en zij beweren niks anders te kunnen doen
- opnieuw terug sturen van de humax