Mijn Klacht:
Sinds begin oktober ben ik bezig om een onbeschadigd modem op het huisadres van mijn zoon te laten installeren.
Tot tweemaal toe werd een beschadigd Ziggo-pakket met modem op het huisadres aangeboden en als ontvanger geweigerd.
Om dit probleem in de verzending te omzeilen is mijn voorstel om het modem aan de monteur mee te geven, zodat de kans voor een derde beschadigde zending kan worden voorkomen.
Om administratieve redenen blijkt dit niet mogelijk te zijn. Helaas besloot Ziggo om voor de derde keer een nieuw modempakket te versturen met een nieuwe datum voor installatie.
Ook werd op mijn verzoek om de oorzaak van het beschadigen van deze Ziggo-pakketten bij de verzender te onderzoeken, niet gereageerd.
Gewenste Oplossing:
Mijn telefonische ervaring met Ziggo tot nu toe is dat de reactie weinig oplossingsgericht is.
Het volgen van de vaste procedures betekent dat er geen enkele ruimte wordt geboden om bijzondere situaties tussen klant en Ziggo naar tevredenheid van de klant op te lossen.
Als klant ben ik tevreden als zulke situaties snel en adequaat worden opgelost al is het soms nodig de vastgestelde kaders te doorbreken.
(10)
