Mijn Klacht:

Hallo,

Ik bel de klantenservice omdat ik al enige tijd geen history HD meer heb en een aantal HD ook min zins de overgang van UPC naar Ziggo.
Ik kies voor de optie extra zenders etc kopen en krijg weet helaas de namen niet meer een vriendelijke meneer aan de telefoon, daarbij meld ik dat ik wat zenders mis waarop deze meneer antwoord met dat meerdere mensen hierover klagen en als coulance zou hij 3 maanden het royaal pakket kunnen aanbieden kostenloos.
Hij verbind mij door naar de afdeling klantenbehoud om het te gaan regelen.
Vervolgens.
Ik krijg een minder vriendelijk persoon aan de telefoon (marokaans accent)die mij vraagt warom belt u, dus ik leg uit van mijn vorige gesprek met zijn collega ,waarop hij antwoord ik kan niets vinden en ik weet nergens van.
Ik vraag of er niet in het systeem staat, waarop nee geantwoord word.
Ik vraag en nu?, een moment meneer 2 min later.
Cs medewerker: ik weet niet wat mijn collega voor onzin heeft gezegd maar dat klopt niet wij geven geen royaal paket weg, ik geloof u op uw woord maar ik kan niets voor u beteken.
Ik was al enigzins geeriteerd omdat er niets bekend was dus ik vraag ik kan dus me abbonement opzeggen voor 1 july waarop hij antwoord ,ja dat kan.

Ik kreeg een heel slecht gevoel over de service van Ziggo, van UPC ben ik dit niet gewend, aangezien er niet zou veranderen.

Ik zal nog niet opzeggen voor 1 july maar ik ga wel verderkijken aangezien mijn contract periode met een aantal maanden afloopt.

Echt hele slechte service, ik vind het jammer dat ik de namen niet meer weet maar wilde eigenlijk zo snel mogelijk ophangen.

Gewenste Oplossing:

Betere service