Mijn Klacht:

Graag wil ik een klacht indienen betreft het oversluiten van abonnement met als uitkomst 3 dagen geen internet.
Gisteren zou mijn abonnement gestopt zijn en mijn next box met modem overgaan naar de horizon box.
Nu is het zo dat het voor de medewerker die ik telefonisch gesproken had makkelijker was om mij als nieuwe klant aan te maken ipv huidige klantgegevens te gebruiken.

Afgelopen weekend heb ik de Horizon box geïnstalleerd en de next box incl modem retour gestuurd.
Nu schetste mijn verbazing dat ik wel TV had en geen internet, ik dacht in eerste instantie dat het kwestie van tijd was.
Na het vervangen van alle kabels het 3 x opnieuw opstarten en alles nogmaals te hebben gecontroleerd had ik al het vermoeden dat er WEER iets niet goed was gegaan bij ziggo zelf.

Vandaag maar weer eens 46 minuten aan de telefoon gezeten met de klantenservice en na 2 x doorgeschakeld te zijn iemand van de technische dienst begreep wat het probleem was.
Dat het namelijk niet opgezegd had moeten worden en afgesloten tegelijk, de conclusie van dit verhaal is nu:
DRIE DAGEN GEEN INTERNET ?!?!?!?

Ik vraag mij af hoe je dit klanten aan kunt doen in deze corona-thuiswerk-tijd ik heb meermaals gecontroleerd of de overgang goed liep en ik niet zonder internet zou komen te zitten, wat nu dus wel het geval is.
Hoe moet ik dit aan mijn werkgever gaan verklaren? Er is bij mij op het werk een corona uitbraak en de werkgever verplicht dus iedereen thuis te werken.
Met mijn baan als planner is internet cruciaal, ik denk dat ik maar moet proberen om vrij te nemen anders zou ik het ook niet meer weten ik ben ten einde raad.

Gewenste Oplossing:

Passende oplossing/vergoeding