Mijn Klacht:
Wij hebben als bestaande klanten een hoger abonnement afgesloten bij Ziggo daar krijgen wij een Horizon box bij. Ik ben autistisch en vraag bij ieder gesprek om duidelijkheid. Er zijn door Ziggo enorm veel beloftes gedaan en zeer zeker ook zeer kwalijke foutieve informatie gegeven zoals over het feit dat er in 1 maand tijd 2x geld afgeboekt wordt. Wij zitten in de WSNP en moeten iedere cent verantwoorden naar de rechter. Er is zelf een ontslag gevallen hierdoor. Vandaag 1 sep zou mijn nieuwe horizon box werken. Om 7uur belde ik met Ziggo wat er aan de hand was. Toen werd er gezegd dat het nog eens 24 uur kon duren voor alles geactiveerd was. Hierbij moet ik vermelden dat wij een autisch dochtertje v 6jr hebben waar ook beloftes naar toe zijn gedaan. Er kwam een sorrykaart van een medewerkster naar mijn dochtertje en daarin dat alles op 1 sep zou werken. Dus weer bellen met Ziggo en wat blijkt nu alweer dat de box waarschijnlijk pas over 2 weken geactiveerd kan worden want ineens uit heldere hemel schijnen er administratieve problemen te zijn. Let wel dat wij geen achterstanden in betalingen hebben!!!. Dus weer wordt ik als moeder ermee geconfronteerd dat ik ons autistische dochtertje vandaag voor de zoveelste keer moet teleurstellen omdat de volwassen hun gemaakte beloften wederom niet nakomen. Ik ben nu echt enorm radeloos van het gelieg en bedrieg van Ziggo. Sinds de fusering met UPC is het er allemaal zeer slechter op geworden. Ziggo wil nu constant compenseren met iets maar daar schiet ik niks mee op. Allemaal wel leuk meegenomen maar hiervoor ga ik niet iedere keer bellen wat er nu weer aan de hand is daar en dat zij hun eigen administratie niet op orde krijgen.
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo nu eens hun verantwoording nemen en zich bij mij EN mijn dochtertje verontschuldigen. Plus ervoor zorgen dat wij vandaag gewoon tv kunnen kijken want het Humax kastje welke eigendom is van ons hebben wij vanochtend uitgeleend aan een gezin die het ook heel hard kon gebruiken nu. Ik kan het niet maken om dat kastje nu terug te moeten halen!!!!
