Mijn Klacht:

Ziggo Hoofdkantoor
Atoomweg 100
3542 AB Utrecht

Ter attentie van de hoofddirectie van Ziggo

Vlaardingen, 6 februari 2021

F. en A. Assenberg
Rotterdamseweg 14
3135 PV Vlaardingen

Sinds afgelopen vrijdag zijn zijn verstoken van de tv-zenders via Ziggo. Diverse malen hebben we gebeld. Allereerst, gisteren 5 feb.), kwam en een keuzemenu. Eindelijk kregen we iemand aan de lijn die ons veel dingen vroeg waarop wij geen antwoord hadden. Na tien minuten werd de verbinding ineens verbroken. Ons in woedende verbijstering achterlatend. We hoorden ondanks ons verzoek ons te bellen niets meer van Ziggo. Later die dag was uw bedrijf onbereikbaar. Vanmorgen weer gebeld. Een mevrouw gaf aan dat zij dacht dat er voor ons probleem wel een monteur moest langskomen. Dat kon volgens haar pas op 16 februari a.s. Dat wij hier niet over te spreken zijn is een voorbeeld van een eufemisme. Terwijl ik deze brief typ komt er een mail binnen waarin zou staan wat er die morgen zou zijn besproken. Zie de achterzijde van deze brief: er staat dus niets in.

Wij eisen dat wij binnen de koriste keren weer tv kunnen kijken. Wij eisen ook compensatie van de telefoonkosten en over de dagen dat we geen tv konden kijken. Ergens in uw systeem staan de gesprekken tussen u en ons op een band. Die kunt u dus beluisteren en ervaren wat onze ervaringen zijn met Ziggo …

Groet,
F. en A. Assenberg

Vlaardingen

Gewenste Oplossing:

Ziggo Hoofdkantoor
Atoomweg 100
3542 AB Utrecht

Ter attentie van de hoofddirectie van Ziggo

Vlaardingen, 6 februari 2021

F. en A. Assenberg
Rotterdamseweg 14
3135 PV Vlaardingen

Sinds afgelopen vrijdag zijn zijn verstoken van de tv-zenders via Ziggo. Diverse malen hebben we gebeld. Allereerst, gisteren 5 feb.), kwam en een keuzemenu. Eindelijk kregen we iemand aan de lijn die ons veel dingen vroeg waarop wij geen antwoord hadden. Na tien minuten werd de verbinding ineens verbroken. Ons in woedende verbijstering achterlatend. We hoorden ondanks ons verzoek ons te bellen niets meer van Ziggo. Later die dag was uw bedrijf onbereikbaar. Vanmorgen weer gebeld. Een mevrouw gaf aan dat zij dacht dat er voor ons probleem wel een monteur moest langskomen. Dat kon volgens haar pas op 16 februari a.s. Dat wij hier niet over te spreken zijn is een voorbeeld van een eufemisme. Terwijl ik deze brief typ komt er een mail binnen waarin zou staan wat er die morgen zou zijn besproken. Zie de achterzijde van deze brief: er staat dus niets in.

Wij eisen dat wij binnen de koriste keren weer tv kunnen kijken. Wij eisen ook compensatie van de telefoonkosten en over de dagen dat we geen tv konden kijken. Ergens in uw systeem staan de gesprekken tussen u en ons op een band. Die kunt u dus beluisteren en ervaren wat onze ervaringen zijn met Ziggo ...

Groet,
F. en A. Assenberg

Vlaardingen