Mijn Klacht:

Beste meneer of mevrouw,
Onze internet verbindingsprobleem is al langer bekent bij jullie.
Al meerde keren een monteur in huis gehad. Extra versterker, nieuwe kabels, maar alles zonder echt langdurig effect.
Monteur van laatst constateerde een prima signaal. Maar waarom dan steeds toch problemen…
Wij worden er in ieder geval moedeloos van.
Wij gebruiken niet eens veel internet tegelijk in huis.
Nu had de laatste monteur geadviseerd om dan bij blijvende problemen een nieuwe modem aan te vragen.
Dit heeft onze dochter gisteren geregeld.
Gisteravond keken we een film op netflix. Om 20.30 uur viel het beeld weg en kwam in beeld dat we niet meer verbonden waren met internet.
Mobiel en vaste telefoon, alles gestopt.
Dit bleef zo de rest van de avond…
Vanmorgen nog steeds GEEN internet!!
Bij opnieuw opstarten kwam net als de avond ervoor in beeld dat de nieuwe modem alleen nog ingesteld moest worden!!
Deze hadden we echter nog niet ontvangen.
Code geprobeerd, maar natuurlijk zonder effect.
Ziggo bellen kon niet, omdat de huis telefoon een dode lijn had.
Met mobiel de kosten voor ons, maar er was een half uur wachttijd.
Nu wilde ik vanmorgen een uitvaart dienst van een dierbare online volgen, wat dus niet kon!!
Uiteindelijk via de telefoon van een buurman, met zijn account ingelogd op mijn tablet en via deze constructie gelukkig de dienst kunnen volgen.
U snapt misschien dat ik heel teleurstellend en verdrietig was.
Volgens mij hebben ze de vorige avond de stekker er alvast uitgetrokken uit ons oude modem bij jullie!!
Elke maand betalen we voor internet, maar er zijn dagen dat we meer geen internet hebben dan wel.
Heel, heel frustrerend.
Inmiddels hebben we de nieuwe modem ontvangen en geïnstalleerd. Hopelijk gaat het nu eindelijk een keer goed.

Els Coebergh

Gewenste Oplossing:

Op het moment met internet ben ik tevreden.
Zonder internet uiteraard NIET.