Mijn Klacht:

Wij waren te laat met betalen (onze schuld niet die van Ziggo) de dag nadat wij de factuur hebben betaald probeerde wij de klantenservice te bellen om te vragen wanneer het weer aangesloten was. Dit was niet mogelijk. Zodra wij onze postcode invulde kregen wij te horen dat er een openstaande factuur was. Waar het op neer kwam was dat je niemand kan bereiken voor vragen zo lang er een factuur open staat (logisch dat het nog niet verwerkt is maar toch). Voor het maandelijkse bedrag wat ik betaal, en op 1 keer na altijd goed gaat, vind ik het erg kwalijk dat ik niemand te spreken krijg. Dit al helemaal omdat bij de aansluiting er 4 monteurs nodig waren om het aan te sluiten. hierdoor hebben we ook 2 weken zonder internet en tv gezeten en hier is ook geen enkele compensatie voor gekomen terwijl we in totaal 3 dagen vrij hebben moeten nemen.

Uit eindelijk hebben wij toch iemand gesproken door de postcode te gebruiken van een andere Ziggo klant. De medewerkster kon niets doen en gaf aan dat wij nu een week zonder internet zitten omdat ze eerst de betaling moeten ontvangen, dat is natuurlijk logisch, vervolgens 3 dagen nodig hebben om het open te zetten om nog 3 dagen te gebruiken voor het aanzetten van de lijn. Ook ben ik benieuwd of deze week in mindering gebracht wordt op de volgende factuur, ik denk het niet. het was ook vervelend dat de callcentermedewerkster ons tot 3 keer toe wilde doorverbinden met de afdeling voor betaalregelingen, terwijl wij 5 keer hadden aangegeven dat die gisteren (als in 8 juli) is gedaan.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding voor de eerste 2 weken zonder internet en tv en de vrije dagen die wij moesten opnemen om de monteurs binnen te laten.

een lager bedrag voor de volgende factuur omdat ik nu een week geen internet heb. en natuurlijk zo snel mogelijk weer internet