Mijn Klacht:
Sinds 5 juni rond een uur of 5 heeft bijna elke Ziggo abonnee bij mij in de wijk geen televisie meer. Tijdens het bellen naar de klantenservice om de storing door te geven werd er in eerste instantie gezegd dat er geen storing bekend was en dat het mogelijk bij ons in huis iets mis was. Na wat doordrammen kwam hij met dat het toch bekend was dat er in Brabant na het enorme hitte verschil in 1 dag veel eindversterkers doogebrand zijn (wat uit mijn ervaring nooit een probleem was voordat ze gefuseerd waren met UPC). Hij zou voor 10 juni een monteur bij ons langssturen als het niet opgelost was en voor dit weekend een monteur in de wijk sturen om te kijken naar de eindversterkers.
Toen we vandaag om 2 uur nog geen televisie hadden belde ik weer om te vragen naar de status hiervan en toen werd mij eerst verteld dat er geen klachten bekend waren en ook geen storing bekend was, dit terwijl gisteravond een groot gedeelte van mijn wijk hierover had gebeld. Na deze opmerking gemaakt te hebben bleek ineens wel dat er iets van bekend was en dat er 10 juni een monteur bij ons langs zou komen, maar over de monteur in de wijk was niets bekend.
Gewenste Oplossing:
1. Dat ze hun eerste afspraak nakomen en een monteur langssturen in de wijk.
2. Een schadevergoeding voor de diverse telefoontjes en gemiste televisie.
3. Dat Ziggo een professionelere klantenservice inhuurt die wel de orde op zaken heeft.
