Mijn Klacht:
Ziggo heeft in Januari toegezegd om het e-mailadres van mijn tante van 86 onder te brengen en een bestaand abonnement. Dit was nodig omdat tante na een verhuizing geen ziggo abonnement meer kon hebben.
Vandaag blijkt dat er iemand de beloofde omzetting niet heeft doorgevoerd en is het e-mailadres verwijderd. Na contact met de klantenservice is het e-mailadres weer aangemaakt. Maaaarrr. De klantenservice kan niet de originele inhoud herstellen. Sterker nog, ze beweren dat Ziggo geen back-ups maakt van e-mail van klanten.
Het kan toch niet zo triest zijn in deze tijd dat een organisatie als Ziggo geen back-ups maakt. Ik ben in ieder geval blij dat ik zelf geen klant bij Ziggo ben als er zo om gegaan wordt met klantgegevens.
Gewenste Oplossing:
Herstellen van de inhoud van het e-mailadres zodat het net lijkt alsof Ziggo de afgesproken handeling correct heeft uitgevoerd.
(10)
