Mijn Klacht:
Klacht inzake mogelijk frauduleus handelen binnen de kantenservice van Ziggo:
Op 7 december 2020 heb ik de klantenservice van Ziggo mobiel gebeld vanwege problemen met de internetverbinding en mijn vaste telefoon 040 2216664. Deze problemen zijn naar mijn tevredenheid opgelost.
De medewerker zei dat Ziggo en Vodafoon een samenwerkingsverband hebben en
raadde mij aan om mijn mobiele telefoon (die ik bij KPN had) bij Vodafoon te nemen.
Dit zou veel goedkoper zijn en meer diensten bieden.
Hij/zij gaf me het volgende nummer, dat gratis zou zijn, om een vodafoon abonnement af te sluiten.
09064001234 .
Bij dit nummer hield de medewerkster me 2 uur aan de lijn, omdat er steeds problemen waren met de dataverwerking van mijn gegevens. ik grapte nog gaat dit in de papieren lopen?
Nee hoor mevrouw dit is een gratis service van ons.
Niet dus want ik kreeg 14 januari 2021 een factuur, waarin dit gesprek € 120.- kost.
Ik heb telefonisch contact gehad op 1-2-2021 met de klantenservice van Ziggo, die me doorverwees naar Vodafoon, die me vervolgens doorverwees naar Ziggo en KPN. Van het kastje naar de muur dus.
Mijns inziens heeft Ziggo medewerker mij dit dubieuze nummer verstrekt.
Mijn vertrouwen in Ziggo is hierdoor ernstig geschaad. Hopelijk kunnen jullie dit herstellen.
Marian Pieters klantnummer 15610301
Gewenste Oplossing:
als dit door Ziggo deels wordt gwcompwnseerd
(10)
