Mijn Klacht:
Bij mijn verhuizing heb ik per abuis een nieuwe abonnement afgesloten ipv de oude over te zetten. Na constatering hiervan, enkele minuten na het afsluiten van het nieuwe abonnement, heb ik meteen telefonisch contact opgenomen met Ziggo. Daarbij is mij verzekerd dat het proces van het nieuwe abonnement stopgezet zou worden. Inmiddels ben ik tot de conclusie gekomen dat dit niet het geval is en dat ik 2 abonnementen op mijn huidige adres heb lopen en daar ook 2 keer voor betaal sinds 14 augustus 2020. Mijn klachten bestaan uit het volgende: 1. ik betaal voor 2 abonnementen op 1 adres, wat leidt tot onnodig hoge kosten, en 2. alles mij wat wordt toegezegd door de medewerkers van Ziggo is niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Op het moment dat de ''nieuwe'' abonnement is opgezegd met terugwerkende kracht per 14 augustus 2020.
(10)
