Mijn Klacht:

Vandaag om 12:30 kreeg ik een sms van Ziggo dat ik 80% van mijn databundel verbruikt had. Om 15:12 heb ik volgens Ziggo mijn hele databundel van 1024 MB verbruikt. Sinds gisteravond heb ik volgens Ziggo ruim 700 MB verbruikt terwijl ik mijn telefoon niet/nauweliks gebruikt heb.Dit zou betekenen dat mijn telefoon in mijn zak ineens honderden mb’s verbruikt zou moeten hebben. Dit terwijl ik normaal rond de 500 MB per maand verbruik = de helft van mijn bundel. Er is niets veranderd aan de instellingen van mijn telefoon en ik heb geen apps als Netflix of youTube aan laten staan. Er moet dus in het systeem van Ziggo iets mis zijn gegaan bij het meten van mijn dataverbruik. De klantenservice wimpelt mij af door te zeggen dat het systeem geen fouten maakt en dat ze niet kunnen inzien waar mijn data precies naartoe is gegaan, om privacyredenen. De medewerker van de klantenservice hoort dagelijks mensen zeggen dat ze niet boven hun bundel uit zijn gegaan — oftewel, je kan zoveel zeggen, ik geloof je niet mevrouw!
Total geen meedenkende medewerker die een kleine ruimte liet dat het inderdaad bij Ziggo misschien wel fout gaat.

Ik zou niet eens WETEN hoe ik 700 MB binnen 12 uur zou moeten verbruiken. Dat red ik normaal niet in een maand.

Ik heb het verbruik bekeken wat mijn mobiel (iPhone 6) aangeeft. Volgens mijn mobiel heb ik deze maand 305 MB gebruikt en dus niet de 1024 die Ziggo nu zegt dat ik verbruikt heb.

Gewenste Oplossing:

Als Ziggo vaststelt dat er bij hen iets echt niet goed gaat.
Ik zag op dit forum al een identieke klacht staan, ik ben dus niet de enige!!