Mijn Klacht:

Ik heb via meervoordeel.nl een leuke actie afgesloten die bij Ziggo lopen zou. Kreeg keurig geleverd door Ziggo.
Daarna werd het vreemd want vanaf December tot Juli bleef ik 68,- euro per maand betalen in plaats van de 39,- euro van de actie (eerste 6 maanden 39,95 euro) en nog eens een cashback via meervoordeel.nl van 100,- euro.

Meervoordeel.nl erkende de fout en gaf aan dat ik een link moest volgen voor de 100,- euro cashback, deze mail hadden ze vergeten te sturen, dus prima opgelost alsnog pas in Augustus maar toch.
Zei geven aan dat naar Ziggo toe alles klopt maar Ziggo verwijst weer door naar Meervoordeel en die geven aan niks verder te kunnen doen.

6 maanden lang geeft de helpdesk telefonisch aan dat ze het gaan oplossen en de fout gezien hebben. Tot Juli dan word er gezegd dat ik geen actie heb afgesloten en dat deze was afgekeurd.
Hierover is geen correspondentie geweest en gevraagd hoe ik dan 6 maanden lang wat anders te horen heb gekregen en waarom dit nu pas word vertelt en daarnaast waarom ik niet op de hoogte werd gesteld zodat ik er dan vanaf kon zien.
U kon dit zien aan de eerste factuur stond een normaal tarief op, klopt zei ik daarover heb ik gebeld en ze vertelden dat dit nog verrekend werd en dat er een fout in zat dat ik gecompenseerd zou worden.

Vreemd verhaal dus, wacht nog immer op een oplossing na vaak bellen en mailen wil Ziggo niets doen of blijft een antwoord schuldig.
Rechtsbijstand geeft aan dat ik in mijn rechts sta, ook dit doorgegeven maar wederom niets, enige wat ze aanbieden is vanaf heden een contract met eerste 6 maanden voor actie tarief wat nieuwe klanten ook krijgen.

Wat kan ik nog doen.

Gewenste Oplossing:

Dat het alsnog word opgelost en gecrediteerd zoals het hoort, als een bedrijf een actie afkeurt prima maar stel alle betrokken partijen op de hoogte zodat deze geïnformeerd zijn en niet pas na 6 maanden hiermee komen.