Mijn Klacht:

Wij hebben medio half april 2015 een adreswijziging gedaan, waaronder ook het Ziggo pakket hebben laten veranderen.

tevens hebben wij verzenddozen ontvangen van Ziggo om daar de oude randapparatuur in te doen en retour te zenden, dit is ook gebeurt! en heb hier een bewijs van.

Omdat wij een automatische incasso hebben bij Ziggo en een nieuw abonnement hebben afgesloten was er 17/11/2015 35,- extra in rekening gebracht. Wij hebben eerst telefonische contact opgenomen met Ziggo en het probleem uitgelegd, wij hebben toen aangegeven dat het allemaal is geroutineerd en dat het onterecht is 35,- van onze rekening af te schrijven. ze gingen dit navragen en kwamen tot de conclusie dat ze het niet ontvangen hadden! (gelukkig hebben wij het verzendbewijs nog) tevens hebben wij medio april nog telefonische contact gehad omdat wij problemen hadden met het ineternet op het nieuwe adres (kabel breuk Ziggo zijde) toen kwam er ook ter sprake dat het CI+ module nog niet uit het systeem was, deze heer die ons toen geholpen had bood zijn excuses aan en zou het CI+ module uit het systeem halen (dus Ziggo heeft ook nog eens 2 euro per maand tot november 2015 in rekening gebracht terwijl het was opgeschort.

Nu krijgen wij een herinneringsbrief dat we uiterlijk voor 17/11/2015 het bedrag van 35,- moeten betalen anders brengen zijn 25,- administratie kosten in rekening met het gevolg 40,- incasso kosten te moeten betalen als dit niet voor deze datum betaald wordt.

Wij betalen niet voor de diensten die wij niet meer hebben, het totaalbedrag wat zij hebben afgeschreven hebben wij teruggeboekt en het juiste bedrag dezelfde dag weer overgemaakt. dus wij staan volledig in onze recht en worden door verschillende medewerkers in ons gelijk en ongelijk gesteld.

Gewenste Oplossing:

1: Kosten van de CI+ module 35,- niet betalen
2: Te veel betaalde abonnements kosten terug
3: periode van 2 weken zonder tv en internet gezeten en wel volledig factuur betaald.
4: zeer slordige afhandeling conform telefonische afspraken die gemaakt zijn.
5: wij willen een vergoeding voor al het bovenstaande.