Mijn Klacht:

Op 31 juli 2015 hebben wij een abonnement bij jullie afgesloten voor tv en internet. We hebben daarover een mail ontvangen dat onze bestelling was binnen gekomen. Echter zouden we een ontvangstbevestiging moeten ontvangen , deze hebben we niet ontvangen. Op woensdag 12 Augustus in de ochtend zou er een monteur komen om dit te installeren zoals wij hadden aangegeven. Ik heb hiervoor vrij gevraagd voor mijn werk. Op dinsdag 11 Augustus heb ik ziggo gebeld via jullie 0900 nummer zoals in de mail stond, hier heb ik meer dan 20 minuten gewacht voordat ik Mariette Vrijenhoek aan de telefoon kreeg en ik mijn verhaal kon doen. Ik heb begrepen dat er door een storing bij jullie de bestelling niet is verwerkt. Dit houdt in dat wij inmiddels al 10 dagen zonder tv of internet zitten en hier nu nogmaals 10 dagen bij komen we ook geen installateur krijgen omdat we dan 20 dagen moeten wachten. Echter adverteren jullie hier wel mee “met gratis monteur”. Naast dat ik een vrije dag heb moeten opnemen moet ik nu ook 20 dagen alles via mijn mobiele dat doen vanwege een fout van jullie hierin heb ik ook gelijk gekregen door Mariette Vrijenhoek. Tevens heeft zij mij de toezegging gedaan dat ik de gemaakte telefoonkosten zou terugkrijgen dit schijnt een bedrag te zijn van 35,95 die verrekend zal worden in de eerste maand. Ik ben dus uitermate ontevreden over jullie service. We krijgen nu niet eerder ons abonnement dan 22 augustus zonder monteur. Mijn vraag is dan ook wat vinden jullie hiervan?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn abonnement er zo snel mogelijk is, het is schandalig dat er op korte termijn geen monteur beschikbaar is en door een fout van jullie we weer 10 dagen moete wachten en alles zelf moeten gaan doen. Daarnaast eis ik mijn geld terug die ik kwijt ben aan belkosten zoals mij is toegezegd door Mariette Vrijenhoek. En ik ben tevreden als ik zo spoedig mogelijk een reactie terug krijg van jullie.