Een klant van Ziggo ondervindt problemen bij het annuleren van een pakket. Ondanks herhaalde pogingen om telefonisch contact op te nemen en gebruik te maken van de chatfunctie, lukt het niet om iemand te bereiken. De klant maakt zich zorgen over de termijn van 14 dagen voor annulering en dringt aan op annulering van het pakket.
Hallo
Ik probeer sinds vrijdag avond op te zeggen , hun hadden aan de deur gezegd als u partner het niet wil dan kunt u bellen en dan annuleert u het.
Sorry hoor maar kom d’r chat niet op , ik kan bellen tot ik weet ik wat.
Kom er niet door , krijg niemand aan de lijn. Zo is de 14 dagen ook niet eerlijk !!!
Ik wil het niet dus het moet geannuleerd worden…..
Als ze deze week nog mij een bevestiging sturen dat het geannuleerd is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
