Mijn Klacht:
Ik heb gebruik gemaakt van de actie 3 maanden gratis voor Ziggo internet zakelijk via een cashback website. Vanaf het begin ging het mis. Ik had geen apparatuur op de ingangsdatum. Vele telefoontjes en 3 monteurs later was eindelijk alles aangesloten. Na 3 maanden kreeg ik een factuur die veel hoger was dan het bedrag dat in de bevestiging van de bestelling genoemd werd. Gebeld met de klantenservice en toen werd er gezegd dat ik het teveel betaalde bedrag niet meteen terugkreeg maar pas op de volgende factuur gecrediteerd zou worden en dat ik geen bevestiging kon krijgen hiervan. Na drie keer bellen en zeuren met verschillende medewerkers die zich totaal niet geroepen voelen klantvriendelijk te zijn, heb ik opeens wel een sms gekregen met de bevestiging van het bedrag wat ik terug moet krijgen. Daarnaast is de cashback van 80 euro zonder reden afgewezen. Ik heb enorm spijt dat ik overgestapt ben. Het is duidelijk dat de hele actie van Ziggo alleen een lokkertje is om nieuwe klanten te krijgen. Maar als ik op deze manier mensen kan waarschuwen dan trapt hopelijk niet iedereen er in. In ieder geval geniet je dan zonder hoofdpijn van je internetverbinding.
Vervolgens werkt de chromecast functie van de app niet, waardoor je niet op de tv programma’s kan terugkijken.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming voor de slechte service en functionaliteit. Uitkering van de cashback
