Mijn Klacht:
Ik heb 16 september de friends en family korting ingevoerd op mijn bestaande abonnement. Ik heb dezelfde dag gebeld naar ziggo met de vraag of mijn bevestiging klopt, omdat ik de korting er niet op zag staan en de medewerker gaf aan dat de korting WEL in zou gaan. Ik kreeg een week geleden een factuur binnen van 200 euro of meer met daarin NIET de korting. Ik heb een aantal keer gebeld en heb toen te horen gekregen dat die korting niet werkt bij een bestaande abonnement. Nu wil ik terug naar mijn oude abonnement en dat kan niet omdat ik inmiddels een achterstand waar ik een betalingsregeling voor heb getroffen. Ik heb inmiddels zeker 15 keer gebeld waarvan een paar opgehangen door de medewerkers.
Gewenste Oplossing:
Ik wil terug naar mijn oude abonnement en alle extra kosten worden gecrediteerd./.,,
(10)
