Mijn Klacht:

We hadden een abonnement aangevraagd bij Ziggo (klantnummer 519011136). Er is eerst een monteur langs geweest en die constateerde dat er geen aansluiting in de woning aanwezig was. We hebben toen besloten om dan toch geen gebruik te gaan maken van Ziggo. Dit telefonisch doorgegeven. De medewerker zei dat we dan het pakket met producten konden retourneren bij een PostNL punt. Dat hebben we gedaan.
Daarvan hebben we ook een bewijs.
Nu is het abonnement toch nog geactiveerd, terwijl we nog geeneens een aansluiting hebben.
Als ik daarover bel, leggen ze de schuld bij ons, omdat we geen bevestiging hiervan hebben gehad.
Dat zou onze verantwoordelijkheid zijn. Ziggo heeft de annulering niet goed verwerkt en dan is het onze schuld? Vandaar deze klacht.

Gewenste Oplossing:

Abonnement kosteloos annuleren.
We hebben geen aansluiting en geen producten van Ziggo.