Mijn Klacht:
Op 12 oktober heb ik een rode designhanglamp besteld bij Zenido. De levering duurde erg lang, aangezien de producten rechtstreeks vanuit China worden verzonden. Bij ontvangst bleek de lamp totaal niet te voldoen aan de foto’s en productinformatie op de website; ik ontving een lamp die goudkleurig licht geeft in plaats van de beloofde rode lamp. Na mijn klacht en het toesturen van foto’s, erkent de klantenservice het probleem niet en biedt slechts 10% terugbetaling aan. Dit is in strijd met de Nederlandse consumentenwetgeving, die het recht op herroeping binnen 14 dagen na ontvangst waarborgt. De klantenservice blijft me overtuigen om de lamp te accepteren, wat ik onacceptabel en onprofessioneel vind. Ik wil de lamp retourneren naar het Nederlandse retouradres en het volledige aankoopbedrag terug ontvangen, zonder verdere discussies.
Gewenste Oplossing:
Ik wil de lamp retourneren en mijn volledige aankoopbedrag terugontvangen, zonder gedeeltelijke terugbetaling of verdere discussie.
