Mijn Klacht:
Op 27 oktober 2026 heb ik via de website van DHgate een bestelling geplaatst als gast en de betaling via iDEAL uitgevoerd. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb tot op heden geen orderbevestiging, betalingsbevestiging of verzendbevestiging ontvangen. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice via e-mail, maar ontvang hierop geen enkele reactie. Ik vind het onacceptabel dat er geld is afgeschreven zonder enige bevestiging of informatie over mijn bestelling. Ik verzoek u om mijn betaling en bestelling op te zoeken, te bevestigen of mijn bestelling is verwerkt, en mij alsnog mijn bestelnummer en orderbevestiging toe te sturen. Daarnaast verwacht ik informatie over de huidige status en verwachte leverdatum van mijn pakket.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een track and trace en bevestiging van mijn order.
