Mijn Klacht:

Wij hebben via leaseplan een Opel Astra stationwagon online editie gekocht. Wij hebben die bewuste dag met [medewerker] gesproken hij heeft ook de offerte opgesteld die weer door leaseplan goed gekeurd moest worden. Wij hebben hem verteld dat de auto op de openbare weg kwam te staan en wij dus graag een alarm op de auto wilden hebben. Nadat wij alle papieren digitaal binnen gekregen hadden en dit ook ingevuld en voorzien van alle documenten al vrij snel van leaseplan de goedkeuring kregen.
Daarna begon het na 2 weken datum goedkeuring zou de auto besteld worden bij de fabrikant zo vertelde die [medewerker]. Hij beloofde ons te bellen wat niet geen enkele keer gebeurd is als de auto besteld zou worden. Weken gingen er over heen en menig keer hebben wij zelf gebeld en kregen wij een collega er aan die hem zou zeggen te bellen. Dus niet. Stilzwijgend ging week na week voorbij niet zonder Hekkert te bellen. Echter deze[medewerker]was keer op keer niet bereikbaar en kregen een collega van inkoop aan de telefoon dat ze van leaseplan geen bestelling binnen had gekregen vond Ook zelfs onze naam niet. Oeh ik kan u zeggen toen barste de bom. Denken die van Hekkert wel niet wie we zijn. De stoute schoenen aan getrokken en zelf naar leaseplan gebeld deze meldde ons dat ze eind november de bestelling van Opel door gevoerd hadden naar Hekkert Heerlen. En wij werden voor dom gehouden dat ze niks binnen hadden gekregen. Service beneden pijl.Ook vertelde deze fijne gast ons dat wij een voucher ter waarde van 500 euro zouden krijgen voor te tanken. Enkele weken geleden kregen wij zelfs een voucher met naam van mijn man toe gestuurd per mail . Hoe zuur om dan te vernemen dat deze voucher weer werd ingetrokken omdat let op wij niet de rechtmatige eigenaren zijn maar leaseplan. Dus die 500 euro waar ze ons mee lekker maakte geheel door de neus werd geboord. Foutje bedankt wordt wel mondeling toegezegd en zelfs een mail.
Daarna hebben wij de voortgang zelf maar in de gaten gehouden via de app en leaseplan adviseerde mij hierover een serieuze klacht in te dienen. Heb wel mijn beklag gedaan afgelopen maandag toen wij eindelijk de auto mochten ophalen. Auto onder doek vele geven van het poetsen op de auto en raam achter niet schoon. Kan je Peugeot toch nalaten die kregen er zelfs een bos bloemen bij ook geleasd. Hekkert uitleg heb je vragen sleutel koffie klaar dag volgende klant. Tot onze verbazing kwamen we er achter dat die [medewerker] niet eens het alarm geregeld heeft voor ons. Boos heel erg boos zijn we die man. Wilde ik hem een aantal weken geleden mailen stond erbij hij was sinds december niet meer werkzaam bij Opel Hekkert Heerlen.
Daarop kwam mijn mail met zwaar ongenoegen bij ene [medewerker] terecht. Hij reageerde vond t jammer dat wij in de veronderstelling waren dat we alarm hadden op de auto wel startonderbreker. En ontevredenheid over poetsen werd uitgesloten met diegene die hier over ging maar wil dit niet zo afsluiten om me maar neer te leggen bij andermans lompheid onkunde waardoor wij niet gekregen hebben wat we gevraagd hebben. Dat was zelfs 1 van de voorwaarden die wij hadden. Alarm. Dus help ons hiermee bedankt

Gewenste Oplossing:

Wanneer alles opgelost wordt alarm erin geplaatst wordt en wij een tegenmoetkoming krijgen voor alle ongemakken die we hier door hebben moeten ondervinden