Klacht: zaterdag 27 sept. 2014 overvolle intercity direct amsterdam breds

keijman op 01 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 november 2014
Reactie van het bedrijf:

De reiziger is op 3 november 2014 door NS Klantenservice per e-mail beantwoord. Er zijn excuses aangeboden en het signaal is doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 oktober 2014

Op zaterdagavond 27 september 2014 ervoeren reizigers een overvolle Intercity Direct van Schiphol naar Breda. Ondanks de drukte en het gebrek aan communicatie over de situatie, moesten zij zich met moeite in de trein wurmen, wat leidde tot een onaangename reiservaring. Dit heeft hen doen besluiten om de NS voorlopig te vermijden.

Mijn Klacht:

Zaterdagavond 27 september j.l namen wij om 21.09 vanaf Schiphol de intercity direct naar Breda.
De eerste deuren waar wij voorstonden gingen niet open, bij de volgende kon er niemand meer bij en de daaropvolgende kon er eigenlijk ook niemand meer bij, maar al duwend hebben we onze koffers en onszelf naar binnen gepropt. Een uur moeten wachten op de volgende trein na een dag reizen, was ook niet aanlokkelijk.
Als haringen in een ton stonden mensen op het balkon en in de gangpaden van de wagons. Er werd niets omgeroepen,maar andere reizigers gaven aan dat zij in deze trein zaten vanwege werkzaamheden aan het spoor. Het verbaast ons dat er dan niet meer of langere treinen worden ingezet.
Een bijzonder nare ervaring en voor ons reden om voorlopig de NS te mijden.

Gewenste Oplossing:

Zoals hierboven aangegeven om in de toekomst rekening mee te houden en voor ons persoonlijk vergoeding reiskosten 2 personen op het traject Schiphol Rotterdam.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 november 2014 om 09:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

De reiziger is op 3 november 2014 door NS Klantenservice per e-mail beantwoord. Er zijn excuses aangeboden en het signaal is doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten