Klacht: verzendkosten zalando

he be op 15 maart 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 15 maart 2022

Een klant van Zalando ervaart onduidelijkheid rondom de facturatie van verzendkosten. Hoewel er soms €2,95 aan verzendkosten in rekening wordt gebracht, staan deze kosten niet vermeld op de factuur. Dit leidt tot problemen, zoals het inschakelen van een incassobureau voor een bedrag van €40, wat de klant als onterecht beschouwt.

Mijn Klacht:

zalando is niet duidelijk met de facturatie
je moet soms E2,95 verzendkosten betalen maar deze staan nooit op de factuur 🙁
vervolgens sturen ze een incassobedrijf van E 40,00

dit kan toch niet zomaar
je moet toch een rekening krijgen als je iets moet betalen

Gewenste Oplossing:

zalando moet een duidelijke rekening sturen naar klanten en een optie om te betalen met een opdracht

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door he be
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM