Een klant heeft op 3 november een bestelling geplaatst bij Zalando met express verzending, die bevestigd was voor levering op 4 november. Op 7 november is de bestelling echter nog steeds niet ontvangen, wat de klant teleurstelt, vooral gezien de extra kosten voor de snelle levering.
DONDERDAG 3NOVEMBER BESTELLING GEPLAATST .EXPRESS
VERZENDING GEVRAAGD EN TOT HIER TOE NOG NIETS ONTVANGEN .
LEVERING WAS BEVESTIGD VOOR VRIJDAG 4NOVEMBER.
VANDAAG 7 NOVEMBER DENK NIET DAT DEZE EXTRA KOSTEN NODIG ZIJN.
NIET
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
