Klacht: [email protected]

Ilijas03 op 23 februari 2021 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Zalando klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 23 februari 2021

Een klant heeft een jas besteld bij Zalando, maar de verzending verloopt via de partner Vila in Rotterdam, die het huisadres niet correct heeft overgenomen. De klant heeft contact opgenomen met zowel Vila als Zalando, maar beide partijen geven aan niets te kunnen doen om het adres te corrigeren, ondanks dat het juiste adres bij Zalando is vermeld.

Mijn Klacht:

Jas besteld later boijkt dat deze door hun partner word verstuurd namelijk Vila in Rotterdam.

Deze nemen niet mijn huisadres juist over waardoor mijn bestelling niet word.
Het gaat alleen om een toevoeging namelijk 3.

Gebeld met Vila zelf zei zeggen niks te kunnen doen. En ook Zalando kan niks doen ze kunnen niet her juiste adres over kopiëren. Het adres staat juist bij Zalando vermeld daar ligt het dus niet aan.
Betaalnummer 10206097601070

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn betaalde bestelling heb

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM