Mijn Klacht:

Ik heb sokken besteld en kreeg verkeerde. Deze heb ik teruggestuurd en opnieuw de juiste besteld. Vandaag kreeg ik weer dezelfde verkeerde sokken. Dat is toch raar. Ik heb Zalando gebeld of er een fout o.i.d. in het bestelnummer zit. Ik kreeg als antwoord dat ik gewoon weer de goede sokken moest bestellen en de verkeerde terug moest sturen. Ik vind dat een vreemd antwoord. Op deze manier ga ik het proces niet nog eens herhalen. Het is toch wel heel toevallig dat ik twee keer hetzelfde verkeerde artikel krijg.

Gewenste Oplossing:

Als mij wordt verteld waar het is fout gegaan zodat ik niet het risico loop dat ik weer dezelfde verkeerde sokken krijg. Ik moet het bedrag ook steeds voorschieten.