Klacht: Te lang wachten ,bij doorverbinden, onnodige extra telefoon kosten

Abeltje23 op 09 januari 2022 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Zalando
Categorie Online Warenhuizen
Status Open
Datum 9 januari 2022

Een klant van Zalando ontving een shirt in maat 62 in plaats van de bestelde maat 92, ondanks dat het shirt gelabeld was als maat 92. Tijdens het contact met de klantenservice werd de klant meerdere keren doorverbonden zonder dat de vraag beantwoord werd, wat resulteerde in extra telefoonkosten van € 25,32.

Mijn Klacht:

Ik had n schirtje besteld, besteld maat 92 gekregen maat 62, shirtje is wel gelabeld als 92. Verkeerd maat geleverd
Dit wilde ik doorgeven, ben door de medewerkster van zolando meerdere keren doorverbonden ,maat kreeg niemand aan de lijn.daarom terug gebeld .en niet mijn vraag beantwoord.
Waardoor ik extra telefoon kosten € 25.32 heb gemaakt.wat niet nodig was geweest.het shirts is €21.95

Gewenste Oplossing:

Terug betaling van de extra gemaakte kosten. €25.32
Bedragen kan ik aan tonen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Zalando

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Zalando nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Abeltje23
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM