Een klant van Zalando ervaart problemen met de service na een systeemfout bij het wijzigen van het adres. Hierdoor is de bestelling naar een oud adres verzonden en kan deze niet naar het juiste adres worden doorgestuurd. De klant moet nu zeven dagen wachten op een terugbetaling om opnieuw te kunnen bestellen, wat als zeer ontevredenstellend wordt ervaren.
Naar mate een fout van hun kant (een systeem fout bij het veranderen van mij adres. Is mijn bestelling verstuurd naar mijn vroegere woning. Ze kunnen deze niet alsnog naar het goede adres sturen, terwijl het hun fout was. Ik moet 7 dagen wachten op mijn geld en vervolgens opnieuw bestellen. Erg slechte service!
Ik zou tevreden zijn wanneer ze mijn bestelling alsnog naar het juiste adres versturen en ik deze niet opnieuw hoef te plaatsen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
