Kelly Robson op 17 juli 2017 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft een probleem met een retourzending die niet correct is verwerkt, wat heeft geleid tot een aanmaning voor betaling van het artikel. De klant probeert contact op te nemen met de klantenservice, maar ervaart dat deze op geen enkele manier bereikbaar is.
Zalando stuur mij een aanmaning voor het betalen van een artikel dat ik retour heb gestuurd. Hierover wil ik graag contact met de klantenservice opnemen, maar die zijn op geen enkele manier bereikbaar.
Als ik contact krijg met zalando en we deze zaak kunnen ophelderen. Ik wil uiteraard niet betalen voor iets dat ik netjes retour gestuurd heb.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
