Mijn Klacht:
Ik heb een pakket besteld bij Zalando, maar dit is nooit geleverd bij het pakketpunt. Zonder enige actie van mijn zijde is het pakket retour gezonden. In de PostNL-app staat het pakket nog steeds op ’te verwerken’, terwijl ik van Zalando het bericht heb ontvangen dat het retour is verwerkt. Nu, 1,5 week later, heb ik nog steeds niets ontvangen en is het te laat om een nieuw artikel aan te schaffen. Bovendien heb ik geprobeerd contact op te nemen met Zalando via de chat, maar ik kom daar niet doorheen.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om erkenning van hetgeen gebeurd is en een duidelijke uiteenzetting van hoe dit heeft kunnen gebeuren, stap voor stap.
