Anaïs Verbeke op 31 mei 2016 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft een klacht ingediend over een verloren pakket van Zalando, dat na 12 dagen niet was aangekomen. Na contact met de klantendienst werd bevestigd dat het pakket verloren is gegaan en de klant werd geadviseerd een nieuwe bestelling te plaatsen, maar de gewenste producten zijn niet meer beschikbaar in de juiste maat.
Het packet is niet aangekomen. Ik heb na 12 dagen zelf gebeld naar de klantendienst voor meer informatie over mijn packet. Blijkt dat het verloren is gegaan in de post, dus het zal nooit meer aankomen. Ze raadden mij aan voor een nieuwe bestelling te plaatsen maar de producten zijn niet meer beschikbaar in de gewenste maat.
Producten opzoeken in magazijn om toch te leveren of mooie korting op een bestelling.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
